Генсервис

CRM-система оптимизировала бизнес-процессы компании

В сентябре 2008 года компания "Актив ВИД", Золотой партнер Monitor CRM, завершила внедрение CRM-системы в нашей компании. CRM (Customer Relationship Management) - это стратегия взаимоотношения с клиентами. CRM-система - это программное обеспечение, которое автоматизирует многие процессы такого взаимоотношения.

Её основные принципы таковы:

  • наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
  • синхронизирование управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
  • постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании.
    Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли.

Создание единой клиентской базы на основе Monitor CRM позволило оптимизировать работу управленческого звена компании, ускорить и улучшить процессы взаимодействия менеджеров и различных отделов нашей компании. Также были созданы типовые бизнес-правила прохождения заказа.

Наша компания отметила оперативность и высокое качество работы, профессионализм и умение в кратчайшие сроки решать все возникающие вопросы специалистов ООО Актив ВИД.

География работ